Accessibility

Bank Degroof Petercam NV verbindt zich ertoe haar website toegankelijk te maken overeenkomstig de wet van 5 november 2023 « tot wijziging van diverse boeken van het Wetboek van economisch recht en van de wet van 2 augustus 2002 betreffende het toezicht op de financiële sector en de financiële diensten met het oog op de gedeeltelijke omzetting van Richtlijn (UE) 2019/883 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten, wat bepaalde diensten betreft ».

Daartoe implementeert zij de volgende strategie en onderneemt zij volgende stappen: het meerjarenplan en het stappenplan voor het lopende jaar.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op volgende websites:

www.degroofpetercam.com

https://apps.apple.com/fr/app/my-degroof-petercam-mobile-be/id1136221113 (application My Degroof Petercam Mobile BE / iOS versie 18.6.2)

CONFORMITEITSSTATUS

De website is niet conform aan de Europese norm EN 301519. De punten van niet-overeenstemming zijn hieronder opgesomd.

RESULTATEN VAN DE TEST

De audit die werd uitgevoerd door de vennootschap Temesis op basis van de Mobile App Accessibiltiy Assessment Framework (RAAM 1.1) met het oog op de conformiteit geeft volgend resultaat:

Conformiteitspercentage RAAM 1.1 : 36,37 %

In detail :

Aantal conforme criteria : 11

Aantal niet-conforme criteria : 19

Aantal criteria die niet van toepassing zijn: 78

NIET-TOEGANKELIJKE INHOUD

De hieronder vermelde inhoud is niet toegankelijk om volgende redenen:

Lijst van niet-conforme criteria:

Op basis van het verstrekte auditverslag toont de iOS-toepassing "My Degroof Petercam Mobile BE" een significante non-conformiteit met de vereisten voor digitale toegankelijkheid die aansluiten op de Europese Richtlijn betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten, wat bepaalde diensten betreft (“EAA”), in het bijzonder zoals zij worden geïmplementeerd via normen zoals EN 301 549 en het Mobile App Accessibility Assessment Framework (RAAM 1.1). Dit zijn de belangrijkste punten van niet-conformiteit:

Lage algemene toegankelijkheidsconformiteit

De applicatie behaalt slechts een conformiteitspercentage van 36,67% volgens RAAM 1.1, met 192 toegankelijkheidsproblemen geïdentificeerd (141 blokkerend, 51 belangrijk, 0 klein), ver onder de drempel die vereist is voor naleving in de EU.

Cruciale hindernissen voor gebruikers met een handicap

Interactieve componenten:

Veel essentiële knoppen, navigatie-items en tabbladen ontbreken toegankelijke rollen of beschrijvingen, waardoor ze onbruikbaar zijn voor hulpmiddelen voor mindervaliden (TA) zoals schermlezers.

Velden in formulieren:

Invoervelden ontbreken vaak een toegankelijk label of formatindicatie, waardoor gebruikers de invoervoorwaarden niet kunnen begrijpen of fouten niet kunnen corrigeren.

Navigatie:

De navigatie met toetsenbord en schermlezer wordt niet consequent ondersteund, vooral in complexe componenten. Het focusbeheer is vaak onjuist, wat leidt tot verwarring en ontoegankelijkheid.

Onvoldoende aanpassing van het apparaat aan regels van toegankelijkheid

Tekstgrootte:

De applicatie staat gebruikers niet toe de tekstgrootte te vergroten met behulp van de toegankelijkheidsinstellingen van het platform (dit moet wel mogelijk zijn tot 200% vergroting zonder verlies van informatie).

Schermoriëntatie:

De applicatie ondersteunt geen landschapsmodus, die vereist is voor toegankelijkheid.

Onvoldoende contrast

Tekst- en niet-tekstelementen:

Veel tekst- en grafische elementen voldoen niet aan de minimale contrastverhoudingen (4,5:1 voor normale tekst, 3:1 voor grote/vet gedrukte tekst of grafische elementen), wat een impact heeft op de leesbaarheid voor slechtzienden.

Ontoegankelijke downloadbare documenten

PDF's en Office-bestanden:

Downloadbare documenten (bijv. PDF's) zijn niet toegankelijk omdat essentiële elementen ontbreken zoals een correcte structuur en alt-tags voor afbeeldingen. Toegankelijke alternatieven (HTML of DOCX) worden niet systematisch verstrekt.

Complexe of ontbrekende gebaren

Sluiten:

Sommige acties, zoals het sluiten van dialogen of het selecteren van data, vereisen complexe gebaren (bijv. omlaag / omhoog vegen), die niet voor alle gebruikers toegankelijk zijn. Er worden geen eenvoudigere alternatieve methoden aangeboden.

Onjuiste of ontbrekende semantische rollen en labels

Knoppen en interactieve elementen:

Veel interactieve elementen ontbreken goede semantische rollen (bijv. "knop ") en beschrijvingen, waardoor ze onzichtbaar of onbruikbaar zijn voor gebruikers van een TA.

Statusinformatie:

Elementen zoals tabbladen, schakelaars en selectievakjes missen vaak statusinformatie (bijv. "geselecteerd ", " uitgeschakeld"), wat cruciaal is voor gebruikers die afhankelijk zijn van schermlezers.

Problemen op het gebied van focusbeheer

Dialoogvensters en bottom sheets:

Wanneer dialoogvensters of bottom sheets worden geopend, wordt TA focus niet correct beheerd, wat leidt tot verwarring of onmogelijkheid om te interageren. De focus komt niet meer terug op het initiërende element wanneer dialogen worden gesloten.

Taal en localisatie

Tekstweergave:

Sommige teksten worden niet weergegeven in de hoofdtaal van het scherm, wat verwarring veroorzaakt bij gebruikers die vertrouwen op TA.

Algemene bruikbaarheid en gebruikerservaring

Sessie-timeout:

De applicatie interpreteert TA-navigatie als inactiviteit, waardoor de sessie om de twee minuten opnieuw wordt geactiveerd. Dit is erg storend voor gebruikers met een handicap.

Samenvattingstabel van belangrijke afwijkingen

Besluit

De applicatie voldoet in de huidige staat niet aan de vereisten van de Europese Richtlijn inzake toegankelijkheid zoals geïmplementeerd via EN 301 549 en gerelateerde kaders. Er is een grote remediëring vereist op alle gebieden van toegankelijkheid, met de nadruk op rollen en labels, focusbeheer, contrast, tekstgrootte, oriëntatie, documenttoegankelijkheid en de behandeling van gebruikerssessies. Nauwe samenwerking tussen UX, ontwikkeling, QA en toegankelijkheidsexperts is essentieel om aan de naleving van de vereisten te voldoen.

Uitzondering wegens disproportionaliteit :

Geen enkele uitzondering

Inhoud die niet is onderworpen aan toegankelijkheidsvereiste

Documenten of bestanden die zijn gepubliceerd vóór 28 juni 2025 en die niet zijn geüpdatet of bijgewerkt na deze datum.

OPSTELLEN VAN DEZE TOEGANKELIJKHEIDSVERKLARING

Deze verklaring is opgesteld op 23 maart 2026.

Gebruikte technologieën voor het realiseren van de website

HTML 5

CSS

JavaScript

Java (alleen My Degroof Petercam)

Swift (alleen My Degroof Petercam)

Testomgeving :

De testen werden uitgevoerd in combinatie met volgende browsers en schermlezers:

Windows, NVDA 2024.4.1, Firefox 132

Windows, Jaws 2025, Firefox 132

macOS, VoiceOver, Safari

Android natif, TalkBack 15.1, Chrome

iOS, VoiceOver, Safari

Volgende instrumenten werden gebruikt bij de evaluatie:

WCAG contrast checker

HeadingsMap

Web developer

ARC Toolkit

Webpagina’s die het voorwerp hebben uitgemaakt van de conformiteitscontrole:

www.degroofpetercam.com

https://apps.apple.com/fr/app/my-degroof-petercam-mobile-be/id1136221113 (application My Degroof Petercam Mobile BE / iOS versie 18.6.2)

FEEDBACK EN CONTACT

Als u er niet in slaagt toegang te krijgen tot de inhoud of tot een dienst kunt u contact opnemen met onze technische dienst teneinde naar een toegankelijk alternatief te worden doorverwezen of de inhoud onder een andere vorm te verkrijgen.

Telefonisch op het nummer +32 2 287 91 11

Via ons online contactformulier : https://www.degroofpetercam.com/nl-be/contactformulier

VERHAALMIDDELEN

Als u een toegankelijkheidsprobleem ondervindt die de toegang tot de inhoud of een dienst van onze site verhindert kunt u uw gebruikelijke contactpersoon binnen de Bank contacteren of contact op te nemen met de dienst Klachtenbeheer van Bank Degroof Petercam door uw klacht te sturen naar het volgend adres:

Bank Degroof Petercam NV

Dienst Klachtenbeheer

Nijverheidsstraat 44

1040 Brussel

e-mail: claims@degroofpetercam.com